JOY

Бизнес коммуникация

fani boʻyicha sillabus

1. Umumiy maʼlumotlar

2. Fan maqsadi

3. Fanni oʻzlashtirish uchun zarur boshlangʻich bilimlar

4. Taʼlim natijalari

5. Fan mazmuni

5.1. Maʼruza mashgʻulotlari mazmuni

5.2. Seminar mashgʻulotlari mazmuni

6. Mustaqil taʼlim topshiriqlari

7. Foydalanilgan adabiyotlar

7.1. Asosiy adabiyotlar:

7.2. Qoʻshimcha adabiyotlar:

7.3. Axborot manbaalari:

8. Fanni baholash mezoni va rejasi

8.1. Talabalar bilimini baholash turlari:

8.2. Talabalar bilimini baholash mezoni

8.3. Qoʻqon universitetida baholash tavsifi

9. Imtihonga qoʻyilgan talab va koʻrsatmalar

10. Fan oʻqituvchisi toʻgʻrisida maʼlumot

JOY

4.1. Bilimlar jihatidan:

4.2. Malaka jihatidan:

4.3. Koʻnikma jihatidan:

«Tasdiqlayman»
Akademik ishlar boʻyicha prorektor
И.Мамажанов
________________________
«____»________________ 2025-yil

Akademik daraja	bakalavr		Taʼlim yoʻnalishi	60410100-Iqtisodiyot
Oʻqish davomiyligi (yil)	4		Kursi	1
			Semestr	2-semestr
Fan nomi	Бизнес коммуникация		Fan kodi	COMM103
Taʼlim shakli	kunduzgi		Fan turi	majburiy
Fan tili	rus		Modulning davomiyligi	15 hafta
Taʼlim tili	rus
Fanga ajratilgan kredit	ECTS: 5		Baholash shakli	ТО: практические задания ПЭ: письменно ИЭ: тест
Ajratilgan akademik soat hajmi	150		Auditoriya soatlari taqsimoti	maʼr	sem
	60 (aud)	90 (must)		30	30

умение определять действия потребителей, формы и механизмы закупочных решений; Иметь представления о правилах, принципах и понятиях деловых отношений. Формирование знаний, навыков и умений, соответствующих установлению межличностных отношений, лидерства и управленческого подхода.

1. Boshlangʻich bilimlar talab etilmaydi

Fanni oʻzlashtirish davomida talaba:

знать сущности и основные понятия бизнес-коммуникации;
изучать виды ограничений и принципы эффективной коммуникации, с которыми можно столкнуться в процессе коммуникации, изучать правила и процедуры устной коммуникации (беседы лицом к лицу), организовать и проводить важные в делопроизводстве процессы: конференции, семинары, групповые переговорыni bilishi kerak

научиться с помощью эффективных коммуникаций вдохновлять и мотивировать сотрудников, улучшать их духовное состояние. Хорошая бизнес - коммуникация способствует созданию дружественной атмосферы между сотрудниками, способствует развитию коммуникационных целей и их роли в бизнесе, навыкам коммуникации, навыкам руководства, интеграции, информирования, оценки, обучения, влияния, воображения koʻnikmaga ega boʻlishi kerak

№	Mavzu va reja	soatlar hajmi	Pos
1	Эффективная бизнес-коммуникация Важность способности быть эффективным коммуникатором Коммуникационное значение в бизнесе Коммуникационные цели Коммуникационный процесс. 8 основных составляющих диалога	2	1
2	Умение читать Понимание и способы чтения Скорость и стиль чтения Медленное, простое и быстрое чтение Навыки тщательного и беглого чтения Методы развития эффективного чтения	2	2
3	Речевые способности Цели и методы выступления Речевой процесс Способы развития речевых способностей Сущность и значение устного диалога в деловых процессах и личных отношениях Способы выбора устного общения Основные навыки устного общения Оценка необходимости устного диалога в межкультурных ситуациях Способы применения навыков устного общения в новых коммуникационных технологиях	2	3
4	Искусство общения и слушания Содержание и социальная цель беседы Управление коммуникациями посредством собеседования Выявление параллельных бесед и развитие последовательных бесед Роль и результативное поведение анализа транзакции в межличностном диалоге Контроль и воздействие на слушателей во время встреч, устных презентаций и переговоров Управленческий метод прослушивания Процессы прослушивания Факторы, влияющие на слух	2	4
5	Неразговорные навыки и способности Смысл и особенности неразговорного общения Функция языка тела в толковании основного сообщения слов Положительные жесты, движения тела и мимики лица Различные сигналы, выраженные мимикой лиц, жестами, движениями тела и контактами с глазами Способы использования тишины в качестве способа общения Процессы установления отношений	2	5
6	Умения и навыки письма Точные, простые и правильные способы написания Цели записи Планирование общения и потребностей будущих учеников Основные принципы эффективного письменного диалога Развитие эффективной тональности в письменном общении Использование соответствующего слова и языка для правильного и эффективного написания	2	6
7	Характер и процессы диалога Основные понятия диалога Процесс общения и его элементы Успешное или неудачное общение Способы, помогающие правильно донести сообщение Универсальные элементы в диалоге	2	7
8	Коммуникации в организации Отношения между сотрудниками в процессе коммуникации Новые тенденции и технологические изменения в организационной сфере Сильные коммуникативные способности для менеджеров Процесс официального и неофициального общения Способы оповещения работников	2	8
9	Межкультурный диалог Способы общения с представителями различных культур Влияние культурного содержания на деловые связи Различное формальное и социальное поведение между культурами Культурно-деловые связи	2	9
10	Подготовка и написание справочно-информационной документации Виды и особенности документа Понятия по подготовке и написанию справочно- информационных документов Форма и порядок написания заявления, протокола и уведомлений Виды и особенности документа Понятия по подготовке и написанию справочно-информационной документации Форма и порядок составления акта, доверенности и рекомендации Виды и особенности документа Понятия по подготовке и написанию справочно-информационной документации Расписка, объявление, форма и порядок составления отчета	2	10
11	Социальные сети Значение социальных сетей Универсальное средство общения с использованием социальных сетей Различные формы социальных сетей Пути выбора наиболее подходящих социальных средств массовой информации для конкретной цели	2	11
12	Бизнес-отчет Формы докладов и отчетов, их техническая структура и способ написания Виды отчетов и их основные элементы Навыки планирования и формирования отчетов Точные и объективные методы длинных и коротких официальных отчетов Учитесь писать организационную часть отчета, вступительную часть, основную и заключительную части При написании отчета вы понимаете графику и ее преимущества	2	12
13	Навыки эффективной презентации Различия в презентации и письменной речи Как правильно оформить презентацию Выбор подходящего средства для презентаций и наглядных пособий Основные принципы эффективной презентации Навыки правильного ответа на вопросы	2	13
14	Бизнес-этикет Общие положения бизнес-этикета Способы управления телефонными и мобильными телефонными звонками Правила этикета на бизнес-обедах и ужинах Установление деловых отношений с международными клиентами Правила деловых отношений	2	14
15	Коммуникации для эффективного маркетинга переговорный процесс Факторы, влияющие на переговоры Субъективные факторы, влияющие на результаты переговоров Этапы переговорного процесса Различные навыки начала, обсуждения и завершения торгового процесса Способы решения барьеров	2	15
Jami		30

amaliy mashgʻulotlar uchun mavzu kiritilmagan yoki ushbu sillabusda amaliy mashgʻulotlarni oʻtish nazarda tutilmagan

№	Mavzu va reja	soatlar hajmi	Pos
1	Эффективная бизнес-коммуникация Важность способности быть эффективным коммуникатором Коммуникационное значение в бизнесе Коммуникационные цели Коммуникационный процесс. 8 основных составляющих диалога	2	1
2	Умение читать. Понимание и способы чтения Скорость и стиль чтения Медленное, простое и быстрое чтение Навыки тщательного и беглого чтения Методы развития эффективного чтения	2	2
3	Речевые способности Цели и методы выступления Речевой процесс Способы развития речевых способностей Сущность и значение устного диалога в деловых процессах и личных отношениях Способы выбора устного общения Основные навыки устного общения Оценка необходимости устного диалога в межкультурных ситуациях Способы применения навыков устного общения в новых коммуникационных технологиях	2	3
4	Искусство общения и слушания Содержание и социальная цель беседы Управление коммуникациями посредством собеседования Выявление параллельных бесед и развитие последовательных бесед Роль и результативное поведение анализа транзакции в межличностном диалоге Контроль и воздействие на слушателей во время встреч, устных презентаций и переговоров Управленческий метод прослушивания Процессы прослушивания Факторы, влияющие на слух	2	4
5	Неразговорные навыки и способности. Смысл и особенности неразговорного общения Функция языка тела в толковании основного сообщения слов Положительные жесты, движения тела и мимики лица Различные сигналы, выраженные мимикой лиц, жестами, движениями тела и контактами с глазами Способы использования тишины в качестве способа общения Процессы установления отношений	2	5
6	Умения и навыки письма Точные, простые и правильные способы написания Цели записи Планирование общения и потребностей будущих учеников Основные принципы эффективного письменного диалога Развитие эффективной тональности в письменном общении Использование соответствующего слова и языка для правильного и эффективного написания	2	6
7	Характер и процессы диалога Основные понятия диалога Процесс общения и его элементы Успешное или неудачное общение Способы, помогающие правильно донести сообщение Универсальные элементы в диалоге	2	7
8	Коммуникации в организации Отношения между сотрудниками в процессе коммуникации Новые тенденции и технологические изменения в организационной сфере Сильные коммуникативные способности для менеджеров Процесс официального и неофициального общения Способы оповещения работников	2	8
9	Межкультурный диалог Способы общения с представителями различных культур Влияние культурного содержания на деловые связи Различное формальное и социальное поведение между культурами Культурно-деловые связи	2	9
10	Подготовка и написание справочно-информационной документации виды и особенности документа Понятия по подготовке и написанию справочно информационных документов Форма и порядок написания заявления, протокола и уведомлений Виды и особенности документа Понятия по подготовке и написанию справочно-информационной документации Форма и порядок составления акта, доверенности и рекомендации Виды и особенности документа Понятия по подготовке и написанию справочно-информационной документации Расписка, объявление, форма и порядок составления отчета	2	10
11	Социальные сети Значение социальных сетей Универсальное средство общения с использованием социальных сетей Различные формы социальных сетей Пути выбора наиболее подходящих социальных средств массовой информации для конкретной цели	2	11
12	Бизнес-отчет Формы докладов и отчетов, их техническая структура и способ написания Виды отчетов и их основные элементы Навыки планирования и формирования отчетов Точные и объективные методы длинных и коротких официальных отчетов Учитесь писать организационную часть отчета, вступительную часть, основную и заключительную части При написании отчета вы понимаете графику и ее преимущества	2	12
13	Навыки эффективной презентации Различия в презентации и письменной речи Как правильно оформить презентацию Выбор подходящего средства для презентаций и наглядных пособий Основные принципы эффективной презентации Навыки правильного ответа на вопросы	2	13
14	Бизнес-этикет. Общие положения бизнес-этикета Способы управления телефонными и мобильными телефонными звонками Правила этикета на бизнес-обедах и ужинах Установление деловых отношений с международными клиентами Правила деловых отношений	2	14
15	Коммуникации для эффективного маркетинга. Переговорный процесс Факторы, влияющие на переговоры Субъективные факторы, влияющие на результаты переговоров Этапы переговорного процесса Различные навыки начала, обсуждения и завершения торгового процесса Способы решения барьеров	2	15
Jami		30

laboratoriya mashgʻulotlari uchun mavzu kiritilmagan yoki ushbu sillabusda laboratoriya mashgʻulotlarini oʻtish nazarda tutilmagan

№	Topshiriqlar mazmuni	Pos
1	Сущность и виды бизнес-коммуникаций Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	1
2	Внутренние и внешние коммуникационные каналы Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	2
3	Устная коммуникация: эффективная речь и слушание Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	3
4	Письменная коммуникация: бизнес-документация (письмо, отчет) Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	4
5	Электронная почта и современные средства связи Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	5
6	Управление диалогом и конфликтами на рабочем месте Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	6
7	Организация диалога Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	7
8	Переговоры (кейсы) Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	8
9	Межкультурные куммуникации Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	9
10	Различия в презентации и письменной речи Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	10
11	Способы управления телефонными и мобильными телефонными звонками Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	11
12	Различные навыки начала, обсуждения и завершения торгового процесса Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	12
13	Содержание и социальная цель беседы Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	13
14	Проведение собеседований (кейсы) Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	14
15	Проведение интервью (кейсы) Выполнение тестов, решение задач, кейсов, групповые проекты	15

Izoh: По заданным темам студенты могут выполнять письменные задания, решать тесты, готовить доклады, работать над проектами, выступать с презентациями и решать задачи с кейсами.

Кострова Ю. Б., Деловые коммуникации. Учебное пособие М.: изд. ЧОУВО «МУ им. С. Ю. Витте», 2018
Атрушкевич Е. Б. Бизнес коммуникации в инновационной сфере — СПб.: ВШТЭ СПбГУПТД, 2023. — 108 с
Vikram Bisen Priya, Business Communication, 2013

Бортников В. И. Практика эффективной коммуникации. Изд-во Урал. ун-та, 2021. — 140 с
Чудинов А. П., Нахимова. Е А. . Психология бизнеса. Бизнес этикет. Издательство: Флинта. 2023 г. 192 с

https://uz.martech.zone
https://www.goldenpages.uz

Axborot resurs markazi boshligʻi ______________ G. Qodirova

Mazkur fandan talabalar bilimini baholashda ushbu nazorat turlaridan foydalaniladi: Текущая оценка, Промежуточный экзамен, Итоговый экзамен.

Текущая оценка (ТО). Этот вид контроля накапливается в течение семестра и включает в себя следующие компоненты

- Интерактивность. Оценивается активность студента на занятиях и его ответы на заданные вопросы / Выполняются задания, связанные с решением задач (2 или более задачи), связанные с решением проблем.

- Самостоятельная работа. Исходя из характера предмета, студент представляет и защищает задания, выполненные индивидуально или в мини-группах, в виде презентации, письменной или визуальной работы.

- Практическое задание. Каждый студент индивидуально выполняет задания, заданные учителем, в виде реферата/ презентации на основе примера, заданного преподавателем предмета.

- Посещаемость. Оценивается на основе участия студента в практических учебных занятиях.

Промежуточный экзамен (ПЭ). Этот вид контроля проводится в установленный день во время учебного занятия на 8-ой неделе семестра. Преподаватель информирует студентов о форме и порядке проведения промежуточного экзамена в начальных занятиях по модулю

Итоговый экзамен (ИЭ). По окончании семестра итоговые экзамены будут сдаваться в тестовой форме в течение экзаменационной недели

№	Nazorat turlari	Izoh	Ball	Oʻtkazilish vaqti
Текущая оценка
1.	Интерактивность	Интерактивность студента, участие в занятиях	5	в течение 2-13 недель
2.	Самостоятельная работа	Презентация/ письменной/визуальной форме	10	в течение 4-14 недель
3.	Практическое задание	Оформляется в виде реферата/ презентации	10	в течение 4-13 недель
4.	Посещаемость	Оценивается исходя из доли участия студента в практических занятиях	15	в течение 1-15 недель
Jami			40
Промежуточный экзамен
1.	письменно	Темы, изученные к промежуточному контролю	20	8-я неделя
Jami			20
Итоговый экзамен
1.	тест	По темам, пройденным по дисциплине	40	После завершения учебного процесса
Jami			40
Jami			100

Baho	Foiz	GPA
A+	95-100	4.5
A	90-94	4.0
B+	80-89	3.5
B	70-79	3.0
C+	65-69	2.5
C	60-64	2.0
F	0-59	0

Izoh: Talaba 0-59 oraligʻida oʻzlashtirish koʻrsatkichiga yoki bir fanning 1/3 qismiga sababsiz qatnashmasa oʻqiyotgan semestrida mazkur fandan oʻzlashtirmagan (fail), akademik qarzdor hisoblanadi.

Oʻzlashtirilmagan fanlarni qayta oʻzlashtirish uchun talaba oʻrnatilgan tartibda fan oʻqituvchisi tomonidan berilgan topshiriqlarni bajarishi zarur.

Talabaning fan boʻyicha oʻzlashtirish koʻrsatkichini nazorat qilishda quyidagi mezonlar tavsiya etiladi:

a) aʼlo (A, A+) baho olish uchun talabaning bilim darajasi quyidagilarga javob berishi lozim:

fanning moxiyati va mazmunini toʻliq yorita olsa
fandagi mavzularni bayon qilishda ilmiylik va mantiqiylik saqlanib, ilmiy xatolik va chalkashliklarga yoʻl qoʻymasa
fan boʻyicha mavzu materiallarining nazariy yoki amaliy ahamiyati haqida aniq tasavvurga ega boʻlsa
fan doirasida mustaqil erkin fikrlash qobiliyatini namoyon eta olsa
berilgan savollarga aniq va loʻnda javob bera olsa
konspektga puxta tayyorlangan boʻlsa
mustaqil topshiriqlarni toʻliq va aniq bajargan boʻlsa
fanga tegishli qonunlar va boshqa meʼyoriy-xuquqiy xujjatlarni oʻzlashtirgan boʻlsa
fanga tegishli mavzulardan biri boʻyicha ilmiy maqola chop ettirgan boʻlsa
tarixiy jarayonlarni sharxlay bilsa

b) yaxshi (B, B+) baho olish uchun talabaning bilim darajasi quyidagilarga javob berishi lozim:

fanning moxiyati va mazmunini tushungan, fandagi mavzularni bayon qilishda ilmiy va mantiqiy chalkashliklarga yoʻl qoʻymasa
fanning mazmunini amaliy ahamiyatini tushungan boʻlsa
fan boʻyicha berilgan vazifa va topshiriqlarni oʻquv dasturi doirisida bajarsa
fan boʻyicha berilgan savollarga toʻgʻri javob bera olsa
fan boʻyicha konspektini puxta shakllantirgan boʻlsa
fan boʻyicha mustaqil topshiriqlarni toʻliq bajargan boʻlsa
fanga tegishli qonunlar va boshqa meʼyoriy xujjatlarni oʻzlashtirgan boʻlsa

c) qoniqarli (C, C+) baho olish uchun talabaning bilim darajasi quyidagilarga javob berishi lozim:

fan xaqida umumiy tushunchaga ega boʻlsa
fandagi mavzularni tor doirada yoritib, bayon qilishda ayrim chalkashliklarga yoʻl qoʻyilsa
bayon qilish ravon boʻlmasa
fan boʻyicha savollarga mujmal va chalkash javoblar olinsa;
fan boʻyicha matn puxta shakllantirilmagan boʻlsa

d) quyidagi hollarda talabaning bilim darajasi qoniqarsiz (F) baho bilan baholanishi mumkin:

fan boʻyicha mashgʻulotlarga tayorgarlik koʻrilmagan boʻlsa
fan boʻyicha mashgʻulotlarga doir xech qanday tasavvurga ega boʻlmasa
fan boʻyicha matnlarni boshqalardan koʻchirib olganligi sezilib tursa
fan boʻyicha matnda jiddiy xato va chalkashliklarga yoʻl qoʻyilgan boʻlsa
fanga doir berilgan savollarga javob olinmasa
fanni bilmasa

1. Talaba imtihon nazorati qoidalarini buzgan hollarda, mazkur fandan imtihon bali bekor qilinishi haqida ogohlantiriladi

2. Komissiya aʼzosi imtihon boshlanishini eʼlon qilgunga qadar imtihon varagʻini ochish taʼqiqlanadi

3. Talaba uyali yoki boshqa aloqa vositalari, gadjetlarni oʻchirib, komissiya aʼzosi koʻrsatmasiga binoan oʻzidan uzoqlikda saqlashi shart. Kitob, manuskript, daftar va boshqa koʻmaklashuvchi materiallardan foydalanish mumkin emas

4. Talabalar bir-biri bilan gaplashishi, imtihon varaqlarini koʻrsatishi, koʻchirtirishi, boshqalarni chalgʻitishi maʼn etiladi

5. Oziq-ovqat va ichimliklarni auditoriyaga olib kirishi mumkin emas. Shifokor koʻrsatmasiga binoan dori-darmon, kichik idishdagi suv bundan mustasno

6. Auditoriyadan ruxsatsiz chiqish mumkin emas. Xususan, imtihonning birinchi va oxirgi 10 minutida auditoriyadan chiqish taʼqiqlanadi. Talaba imtihon varaqasini muddatidan oldin topshirib chiqib ketgan holatda qayta auditoriyaga qoʻyilmaydi

7. Komissiya aʼzosi imtihon tugashini eʼlon qilganidan soʻng, talaba yozishni toʻxtatadi va imtihon varaqlari yigʻilgunga qadar auditoriyani tark etmaydi

Mualliflar:	Ermatova Saxodatxon Ismoilovna Maxamadjanov Muxammadali Muzaffarovich Yangi muallif qoʻshish
Elektron pochta:	ermatovasaodathon_mail mmaxamadjanov98@gmail.com
Tashkilot va kafedra:	Qoʻqon universiteti Andijon filiali, Iqtisodiyot va moliya kafedrasi
Taqrizchilar:	S.Maxmudov - Qoʻqon universiteti Andijon filiali, Professor H.Kamolov - Andijon qishloq xoʻjaligi va agrotehnologiyalar instituti, Dotsent Yangi taqrizchi qoʻshish
Talabalarni erkin qabul qilish kuni:	Среда-Пятница, 15.00 – 18.00 Б здание, 106

Sillabus Universitet Kengashining 2025-yil ___ avgustdagi 01-sonli yigʻilish bayoni bilan tasdiqlangan.

Sillabus «Iqtisodiyot va moliya» kafedrasining 2025-yil ___ avgustdagi 01-sonli yigʻilish bayoni bilan maʼqullangan.

^(imzo)

G.Xolbutayev

Akademik ishlar departament boshligʻi

^(imzo)

B.Kurbonov

Fakultet dekani

(Iqtisodiyot va pedagogika fakulteti)

^(imzo)

I.Mitillayev

Kafedra mudiri

^(imzo)

С.Эрматова

Fan oʻqituvchisi

^(imzo)

М.Махамаджанов

Fan oʻqituvchisi